민원도우미는 행정 경험이 풍부한 민원봉사과 팀장급으로 구성된 6명의 도우미가 안내 어깨띠를 착용하고 민원인의 방문이 빈번한 월요일 오전과 화·목요일 오후 등 2시간씩 집중 안내 시간을 지정하고 민원인의 편안하고 신속한 민원 처리를 돕기 위해 마련됐다.
주요 제공 서비스는 △부서 및 담당자 안내 △민원 불편 및 건의사항 담당부서 전달 △민원 서식 작성 보조 △민원 불편 사항 청취 △무인민원발급기 사용법 안내 △사회적 배려 대상자 보조 △후생시설 안내 등 행정서비스를 제공한다.
군 관계자는 “팀장 민원도우미제 운영을 통해 군민들이 군청 방문 시 민원처리에 불편함이 없도록 적극적으로 도울 예정”이라며 “앞으로도 맞춤형 친절서비스 제공을 위해 다양한 군민체감형 시책 발굴을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
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