진주시는 지난 2월 10일부터 28일까지 ‘국민 생각함’을 통해 민원행정 서비스 개선을 위한 설문조사를 실시했으며, 이어 3월 4일부터 4월 1일까지는 무인민원발급기 운영에 대한 만족도 조사를 진행했다.
조사 결과, ▲장애인과 임산부를 위한 ‘도움벨’ 설치 ▲초장동 행정복지센터 무인민원발급기 외부 부스의 시트지 교체 등 시민 불편 사항이 접수됐다.
이에 시는 시민 의견을 반영하여 청사 내 장애인 주차장 6곳에 ‘도움벨’을 설치하고, 무인민원발급기 외부 부스를 정비하는 등 맞춤형 민원서비스 개선을 추진했다.
설치된 ‘도움벨’은 청사 내 장애인 주차장에서 어르신·장애인·임산부 등 거동이 불편한 민원인이 버튼을 누르면 담당 공무원이 직접 찾아가 민원 상담과 안내를 제공하는 방식이다. 이를 통해 민원인의 불편을 줄이고, 신속하고 친절한 응대가 가능할 것으로 기대된다.
또한 초장동 행정복지센터 외 4개소 무인민원발급기 외부 부스에는 노후된 시트지를 교체해 보다 쾌적한 이용 환경을 조성했다.
현재 진주시 관내 30개소에서 운영 중인 무인민원발급기는 지문 인식을 통해 주민등록등본 등 122종의 민원서류 발급이 가능하며, 창구 발급보다 수수료가 저렴하다.
무인민원발급기의 위치, 운영 시간, 발급 가능 서류 등 자세한 정보는 진주시청 누리집 내 ‘무인민원발급 창구 운영’ 메뉴에서 확인할 수 있다.
시 관계자는 “앞으로도 민원 취약계층의 불편을 해소하고, 시민이 체감할 수 있는 친절하고 편리한 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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