'서귀포 희망 소도리' 채널은 카카오톡 기반의 온라인 제보 시스템으로, 2022년 3월 개설됐다. 기존에는 주민센터로 내방하거나 전화로 제보하는 방식이 주를 이루었으나, 이 채널을 통해 비대면으로 보다 손쉽고 신속하게 제보할 수 있는 체계를 마련했다.
채널에 가입된 시민이 카카오톡 채널을 통해 위기가구의 샐태와 주소지 등을 간단히 작성하여 제보하면, 읍면동 복지공무원이 방문 상담을 실시하고 맞춤형 복지서비스를 제공하는 방식으로 운영되고 있다.
올 한 해 각종 행사 시, 홍보부스 운영 및 지역인적자원의 제보창구를 일원화하여, 채널가입자(2024) 1,349명, 제보(2024)78→(2025)197건으로 각각 160%, 153% 증가했으며, 230건의 서비스를 연계하는 성과를 거두고 있다.
서귀포시 관계자는 "앞으로도 시민의 관심과 참여를 바탕으로 위기가구를 조기에 발굴하고, 필요한 지원이 신속하게 이루어질 수 있도록 채널 운영 및 활성화에 더욱 힘쓰겠다"라고 말했다.
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