이번 조사는 행정안전부와 국민권익위원회에서 매년 실시하는 민원서비스 종합평가 항목 중 민원만족도 조사다.
2024년 9월부터 2025년 8월까지 국민신문고 민원, 방문, 우편으로 신청된 민원 1,092건에 대해 응답자 325명의 답변을 바탕으로 평가됐다.
평가 결과, 영천시는 ▲민원신청 접근성(82.5점) ▲직원 대응성(82.41점) ▲시설 이용 편리성(87.23점) ▲처리과정 적극성(81.08점) 등의 항목에서 80점 이상을 기록해, 2024년에 이어 ‘가’등급을 받았다.
특히 고충민원 만족도와 신뢰도에서 높은 평가를 받아, 경북 평균보다 9.75점, 시 단위 평균보다 7.33점 높은 점수를 기록하며 배점 5점 만점을 받았다.
민원 종류별로는 허가·인가·특허·면허·승인 분야(84점), 민원 처리 방식별로는 직접 방문(82.43점), 연령별로는 50대(88.74점)에서 높은 평가를 받았다.
한편, 영천시는 복합민원 원스톱서비스 확대, 유기한 법정민원 처리 지연 ‘제로’화, 고충민원 처리 신속성 및 충실성 제고 등 다양한 개선 노력을 추진해왔다.
또한, 내부적으로는 악성민원 대응을 위한 전화 전수 녹음, 힐링 프로그램 및 심리상담센터 운영 등을 통해 민원공무원의 근무환경과 대응 역량을 강화했다.
시 관계자는 “조사 결과를 토대로 강점은 더욱 강화하고, 미흡한 부분은 보완해 민원 처리 속도와 전문성을 지속적으로 개선함으로써 고품질 민원서비스를 정착시켜 나가겠다”고 말했다.
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