이번 교육은 고객 접점 부서에서 근무하는 직원들을 위주로, 고객 중심적 사고를 강화하고, 전문적인 민원 응대 역량을 함양하기 위해 기획되었다.
교육 과정에서는 타 기관 실제 사례를 바탕으로 민원 불만사항 응대 실습이 이루어졌으며, 공감과 경청을 통한 고객과의 소통 방법 등 실무에 즉시 적용할 수 있는 내용을 중점적으로 다루었다.
공단은 수요자 중심의 서비스 제공과 고객 만족도 향상을 목표로, 고객 서비스 헌장을 개정하고, 고객 서비스 품질 관리 헌장을 새로이 제정·선포하였으며, 민원 응대 매뉴얼 개정과 더불어 시민 모니터링단 운영 등 다각적으로 서비스 품질을 지속적으로 관리하고 있다.
김태균 이사장은 "이번 교육을 통해 임직원들이 고객 중심적 사고를 바탕으로 더욱 향상된 서비스를 제공하며, 고객감동경영 실현에 한 걸음 더 나아가기를 기대한다"고 밝혔다.
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