이번 교육은 민원 응대 역량 강화를 통해 고객에게 신뢰받는 행정서비스를 제공함으로써 고객 중심 경영을 실현하고자 마련됐다.
교육은 태선영 위드로 에듀 대표를 초빙해 ‘CS(Consumer Satisfaction)로 도시에 품격을 더하다’라는 주제로 2시간가량 진행됐다.
교육의 주 내용은 △고객 만족(CS) 활동을 위한 마인드 △고객 만족(CS) 활동을 위한 서비스 이해 △고객 체감 만족도를 높이기 위한 응대 스킬 △나를 위한 마음 치유 등이다.
교육에 참석한 공단 관계자는 “이번 교육을 통해 고객과 소통하고 친절·정확·신속한 서비스를 제공하는 법에 대해 숙지할 수 있었다”라며, “앞으로도 공단은 조직 내 소비자중심경영(CCM) 확산으로 모든 고객에게 친절 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
한편, 공단은 지난 2023년 5월 소비자중심경영 노사 공동 선포식에서 태스크포스(TF)를 발족하고, 같은 해 6월 고객 친절 슬로건을 공모하는 등 다양한 활동으로 고객 중심 경영 체계를 구축함에 따라, 12월 인천광역시 공기업 최초로 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증을 취득한 바 있다.
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