이번 조사는 미술관을 이용하는 시민들의 생생한 의견을 수렴해 전시·시설·서비스 운영 전반을 객관적으로 진단하고, 이를 바탕으로 방문객 중심의 운영 체계를 구축하기 위해 마련됐다.
◆ 시민과 소통하는 25개 문항… 온·오프라인 병행 실시
조사항목은 총 25개 문항으로 구성됐다. 세부적으로는 ▲이용현황 및 선호도 등 기본정보(9문항) ▲전시 및 정보제공 만족도(14문항) ▲전체 만족도(2문항) 등이다.
관람객들은 미술관 지하 1층과 2층에 마련된 안내창구에서 종이 설문지를 통해 직접 참여하거나, 울산시립미술관 누리집, 누리소통망(SNS)을 통해 온라인으로도 간편하게 의견을 남길 수 있다.
◆ ‘불편은 줄이고 만족은 높이고’… 수요 기반 콘텐츠 발굴 주력
특히 올해 조사는 ‘관람객 선호 조사’ 항목을 강화해 시민들이 실제로 원하는 전시 분야(장르)와 콘텐츠를 파악하는 데 집중한다.
미술관은 조사 결과를 토대로 관람객의 수요에 부합하는 맞춤형 콘텐츠를 발굴하는 한편 이용 중 발생하는 불편사항을 사전에 파악해 민원을 예방하는 등 선제적인 서비스 개선에 나설 방침이다.
울산시립미술관 관계자는 “이번 조사는 우리 미술관의 현재 위치를 관람객의 눈높이에서 객관적으로 바라볼 수 있는 소중한 기회”라며 “단순한 통계에 그치지 않고 조사 결과를 운영 전반에 적극 반영해, 시민이 중심이 되는 품격 있는 문화 공간으로 거듭나겠다”라고 말했다.
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