해당 서비스는 납세자의 휴대전화 번호를 모르더라도 개인식별 키를 이용해 카카오톡 모든 이용자에게 환급 정보를 전송할 수 있어 기존의 우편물 수령이 어려운 시민들의 수신 편의성을 높일 것으로 기대된다.
카카오 알림톡 메시지는 납세자 본인 인증을 통해 환급금 정보를 바로 열람할 수 있다. 또한 위택스 앱, 카카오톡 채널, 문자, 전화 등을 통해 환급 청구가 가능하다. 이를 통해 납세자는 복잡한 절차 없이 카카오톡 화면에서 환급 금액을 확인하고, 환급 신청을 손쉽게 진행할 수 있다.
특히, 카카오톡 채널에서는 담당자와 실시간 채팅이 가능하여 신청 과정 중 발생할 수 있는 문의 사항이나 어려움을 신속하게 해결할 수 있다.
구 관계자는 “카카오 알림톡 서비스 도입을 통해 지방세 환급에 관한 정보와 신청 절차 서비스를 시민들에게 더욱 신속하고 편리하게 제공할 수 있게 돼 기쁘다.”라며, “앞으로도 시민들의 편의를 위한 다양한 디지털 기술을 활용한 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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