‘민원서비스 종합평가’는 국민이 원하는 선제적 민원서비스 제공 기반을 강화하고, 불편을 초래하는 미흡한 민원 처리 관행을 개선하기 위해 2016년부터 매년 전국 306개 공공기관을 대상으로 실시되고 있다.
평가는 △민원행정관리기반 △민원제도운영 △국민신문고 민원·고충 민원 처리 △민원만족도 등 5개 항목 20개 지표를 점수로 산정한 후, 상대평가를 통해 기관별로 5등급(가~마)을 부여하는 방식으로 진행된다.
거창군은 2022년과 2023년 평가에서 ‘다 등급’을 받아 ‘보통’ 수준에 머물렀으나, 2024년에는 ‘농사청(農思聽)’ 운영을 통한 민원행정 서비스 개선과 고충민원 해소를 위해 타 기관과의 협업을 강화한 ‘달리는 국민신문고’ 운영 등에서 우수한 성과를 거두며 ‘나 등급’을 획득했다. 이로써 평가 최초로 상위 30%에 해당하는 ‘우수’ 기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
구인모 거창군수는 “앞으로도 체계적인 민원서비스 혁신을 통해 군민들이 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”라고 소감을 전했다.
거창군은 민원 업무와 처리 환경을 점검하고 개선하여, 더욱 향상된 민원서비스를 제공할 계획이며, 2025년 서비스 평가에서도 우수한 성과를 거둘 수 있도록 철저히 준비하고 효율적인 업무 추진을 위해 노력할 예정이다.
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